线上高端滋补品竞争激烈 燕格格回头率领先

    中药学,千年积累,在国人心中地位不低。人参、燕窝、虫草……对这些高端滋补品来说,躺在高端中药房的怀中,面向一城一地的消费者,前来问津的人虽不多,却也不愁销路。但当它们登上线上销售的舞台,面向来自全国的消费者,那更广阔的市场背后也意味着更为激烈的竞争。燕格格的运营表示“通常,消费者挑选此类产品时最为看重的便是品牌。如今在线上,各大品牌商竞争日趋白热化。纵览网络渠道销售的高端滋补品,人参、鹿茸等品类战局尚不明朗,燕窝品类却是早早分出胜负。超第二名4倍以上,这是线上燕窝销售霸主——燕格格的成绩单。”

    品牌多、平台多,线上高端滋补品竞争激烈

    几只手都数不过的电商平台里,入驻了几十万甚至几百万之众的大小店铺,内售数以万计的各类品牌及其产品,这就是当前网上零售业的繁荣。面对琳琅满目的商品,有购买需求的消费者有无数品牌和渠道可供选择。

    在反复地挑选与衡量中,许多人变得更加挑剔。这点对高端滋补品销售影响颇深,消费者购买这类产品时不再受时间和地域阻碍,不必再因地处小城而选择将就,也不必再因工作忙绿而随意挑选。质量与服务成为选购商品的唯一标准。

    既然敢卖相对较高的价格,就要给人看到相应的品质。在线上,也许消费者对廉价鞋服尚有迁就之心,但对于吃进嘴里的高端滋补品,她们从不马虎。包含燕格格在内的电商卖家们在博弈、在抢占市场,而消费者则在一次次尝试中将眼光锻炼的愈发犀利。

 
 
    既是高端滋补品,燕窝、鱼翅等等面向的人群向来狭窄,随着生活水平的提高,直到近年它们才从送礼佳品转变为自吃美食。所以对消费者来说,鉴别与选购这些产品仍然困难,但她们也有自己的办法。几乎所有电商平台都设有评价功能,虽然自身不是大神,但网上总有人识货,买前先瞅瞅品牌与渠道的风评,这是消费者通常会采用的办法。

    如此造就的结果便是——口碑为王。口碑好的品牌销量遥遥领先,在时间的流逝中把对手越甩越远。燕格格便是此类品牌的代表,自2013年起蝉联淘宝燕窝品类销量第一后,它便再也没离开线上销售霸主的宝座。

    燕格格:将质量与服务都做到极致

    在线上,消费者对一个品牌的认可度往往决定这个品牌的销量。而燕窝,不管是为孕期滋补还是为美容养颜,都需要长期食用方见效果。所以当消费者认定某个燕窝品牌后,往往就不再更换。线上高端滋补品竞争虽激烈,燕窝品类却始终保持“一超多强”的格局。

    “一超”必然指的是燕格格,根据淘宝数据魔方显示,燕格格2014年整体销售额近亿元,累计约有20万消费者购买过她们的燕窝。如今线上燕窝品牌虽多,却无一能触及燕格格的销售数据。将相关资料细细看来,有行数据显得分外醒目:新客平均客单价200元;老客平均客单价1000元。而燕格格目前新客占比约70%,老客占比达30%。


 
    在燕格格,以客带客的现象非常普遍。据报道,燕格格的新顾客许多都是通过好友朋友圈分享了解到这个品牌,继而搜索下单。“你若盛开,蝴蝶自来”这句话若用到燕窝销售上,便是将质量与服务做到极致,消费者自然而然就会被吸引而来。

    据资料显示,燕格格在东南亚一带合作上百家燕屋,作为需求量最大的客户之一,燕格格的订单在东南亚加工厂向来是优先处理。燕格格合作的印尼某家排名前三的加工厂,甚至能按照燕格格的要求特制一批选用更高标准的燕窝。而在今年7月,燕格格远赴印尼考察其燕窝基地,并向消费者展示燕窝出厂全过程,此举一出,燕格格销量再度看涨。

    质量方面,从一开始燕格格就努力做到最好;而服务方面,燕格格仍在精益求精不断改进。据报道,燕格格于不久前率先推出微信24小时一对一服务的客服系统,从售前到售后全程跟进,力图让所有顾客都能享受到最完美的服务体验。 

    在今年,燕格格将迎来自己的五周年诞辰。五周年之际,燕格格又会给顾客带来怎样的燕窝庆典呢?相信不日便见分晓。
    来源:中国网
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