苹果也不完美 成功背后也屡次犯错

古人云,人非圣贤孰能无过,没有人能保证自己的决定永远是完美且正确的,苹果也一样。

  在过去进十年的时间里,苹果以其功能的创造性和美学上的突破力,无疑是配得上“产业颠覆者”的美誉的。然而,我们在赞美的同时也并不否认它曾犯下的过失——没有人是完美的,包括你苹果,也需要学会低头认错。

  对此,9月26日,科技媒体thewired刊文,细数了苹果历史上四次重大失误,让我们也看一看,这个以追求极致和完美为目标的公司,到底曾经也犯过怎样的错误。

  2008:MobileMe

  6年前,苹果公司推出Mobile Me功能,作为iCloud的前身,Mobile Me旨在实现多设备间的内容同步,这其中包括电子邮件、日历、联系人、照片和Safari书签等iOS常用功能。

  然而从推广之初,Mobile Me就运行得极为不顺。先是遇到延期(苹果公布的软件功能被延后发布,这并不常见),导致用户们在数据访问时频现问题,随后,Mobile Me终于上架,然而宕机现象却屡屡发生。为此,苹果为安抚用户的不满情绪,前后两次为首批Mobile Me用户提供为期30天的免费试用装。即便这样,也有非常多的用户对苹果提出了抗议,据官方数据显示,部分用户10%的邮件信息曾因Mobile Me宕机而丢失。

  对此,时任苹果掌舵手的乔布斯简直怒不可遏,并承认,在发布iPhone 3G重要产品的同时推出这项服务是一个“错误”,时隔两个月后他在备忘中如是写道:

  “我们对互联网服务的理解还有很多要学,真的还有很多”

  四年后,苹果官方宣布关停Mobile Me功能,iCloud“继位”。

2010:天线门事件

  2010年6月,苹果推出了好评度最高的iPhone 4。然而就在新手机发布没几天,陆陆续续有用户反映,iPhone 4的电话信号非常不理想,在打电话的时候手要是碰到了电话的左下角,信号就会变得断断续续的,甚至出现“中断电话”的现象。

  个性化极强的乔布斯一开始并不在乎这种反馈,直至新品发售小一个月之后,由于越来越多的用户开始反映“信号极差”、“天线是不是有问题”,苹果官方才公开承认,iPhone 4在通话天线设计上存在失误。对此,乔布斯给出的建议是:换个姿势打电话,要么就暂时给手机加上苹果免费提供的专用手机壳,同时他们也将支持用户的全款退换货。

  即便表示了极大的诚意,但天线事故还是让当时的苹果陷入到严重的舆论压力之中。对此,向来以倔脾气著称的乔布斯曾公开表示,

  “我们(苹果)也并不是完人,我们的手机也不是绝对的完美,但我们一直竭尽所能以期让所有的用户感到满意”。

  最后,苹果延迟了白色iPhone 4的发货时间,并在后续的产品中修复了这一技术缺陷。尽管非议不少,iPhone 4当年的销量仍旧达到了数百万,据了解,就在2010年7月免费发放手机保护套之时,全美购买了iPhone 4的用户就突破了300万。

 

2012:地图和避雷功能

  该图为苹果地图上的尼亚加拉瀑布。

  可以说,很少有人能像苹果这么有勇气推出一个如此不完善的地图软件。事实上,常年使用iPhone的忠实用户应该知道,在2012年9月公布苹果地图功能之前,谷歌地图一直是苹果的默认地图。然而由于竞争激化等内部问题,苹果不得已临时拿出了自己尚不齐全的Apple Maps功能。

  为什么说苹果自家的地图功能不齐全呢?体验过的用户应该非常清楚:它没有详细介绍,图片有问题,在指路时也很混乱,经常是莫名其妙多了某个地方或是少了某个地理坐标。

  据了解,由于这个功能“太奇葩”,2011年有近1亿用户在Twitter社交网站上对苹果表达了不满。为此,已接手CEO大任的库克在当年9月28日发表了公开道歉信,并解雇了乔布斯时期负责iOS系统的大将斯科特·福斯特尔(Scott Forstall)。

  同年出现问题的还有苹果手机的避雷问题。由于这一功能在用户的普及方面,还有问题出现的概率并不高,因而并未引起舆论的普遍重视,而苹果也就对此选择了淡化处理。

 

2014:说不尽的iPhone 6

  好吧,我能说对iPhone 6和iOS 8的吐槽简直有点儿多吗?

  暂且把iCloud好莱坞艳照门事件看作是“黑客有目的性”的个体作案事件不谈(这件事苹果公关处理只能算是中规中矩,问题解决得比较快,但态度依旧“有些不以为然”),只拿iPhone 6 Plus产品本身来说就很让用户“无语”。

  当然,iPhone 6 Plus机身尺寸增至5.5英寸,但厚度却没有增加,这本应该是一件好事,但是谁能想到“揣兜里一压,机身就弯了”呢?当然,对于容易产生优美弧线的iPhone 6 Plus苹果官方给出的回应是“这是个例”。据外媒报道称,苹果表示,截至目前为止,声称自己的手机出现弯曲问题的用户只有9例,试想数百万销量之中只有不到10人出现了手机弯屏,且外媒测试中也的确发现,“想掰弯iPhone 6Plus,其实没你想得那~么~容易”,如果这样解释,作为用户的你能接受吗?

  除了硬件出现问题,iOS 8系统上出现的大失误,若乔帮主在世,估计用“大发雷霆”都难以形容。作为新系统第一个升级更新包,Touch ID不能用也就罢了,起码也要能打电话吧。类似《别抱怨闪退多,更新之后还不如闪退》这种标题几乎占据了昨天首更之日的外媒,对此,苹果公司给出了“召回更新”的解决方案,但在随后接受《华尔街日报》采访之时苹果发言人也表示,iOS 8升级在公布之前的确有经过系列测试。

  除了产品,在发布会当天苹果也是糗事不断:发布会直播过程中,库克的英文原声没有了,取而代之的是中文同声传译的声音,对此,国内网友调侃称“这是中国市场占领苹果的节奏”。与此同时,iPhone 6和iPhone 6 Plus正式开放预订之时也出现了小插曲:Apple Store网店发生宕机,抓耳挠腮的用户迫不得已跑到各大运营商的网站上去下订单,但不幸的是,以T-Mobile及Sprint为首的运营商页面也出现了宕机。当然,对新品的热情过高导致访问量突破极限,并最终造成页面崩溃,这种解释也是可以理解的,但是人们要反问了,难道苹果你自己没有预想到用户的购买热情会如此高涨吗?

  哎,还是那句话,任何人或企业都难以做到完美和极致,我们允许苹果有自己的瑕疵。从乔布斯时期公关处理公众反馈时候的”慢”、“硬”,到现如今库克的“快”、“软”,到底是苹果自己在变,还是用户在变?

 
    来源:搜狐IT
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